就在上海车展开幕前的4月17日,宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐在宝马“创想未来之夜”开场全程用中文致辞,更坦言宝马集团近半个董事会都来到了活动现场,足见宝马集团对中国市场的重视。


(相关资料图)

然而让人万万没想到的是,宝马集团近半个董事会的出席没有上热搜,而宝马MINI展台的一支冰激凌却引来“围观”。

“冰激凌事件”始末

日前,网络上曝光了一则宝马MINI展台工作人员派发限量冰淇淋被区别对待的视频,瞬间引发了众怒,并冲上了热搜。很快事件的始末也被网友整理出来,起因是在车展期间宝马MINI展台工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋,称冰淇淋数量有限,已发放完毕。

但外国访客来领时,不仅拿到了冰淇淋,工作人员还很贴心地教他们如何食用。宝马工作人员的“两幅面孔”也让这件事直接冲上热搜,吸引不少网友前往MINI展台“打卡”。

本事一场“危机公关”最后却变成了“公关危机”,深究背后的原因,其实就是四个字“诚意不够”。

为了表达诚意,4月21日早上9点,MINI中国官方微博针对车展冰淇淋事件再次发文致歉,称视频里看到的4-5个“老外”就是同事,他们佩戴了员工胸牌。以下为致歉内容全文:

此前一天,宝马MINI被指在车展区别对待,相关话题冲上微博热搜榜首。

有网友20日早上在社交媒体发文称,在上海车展宝马MINI展台,工作人员发放冰淇淋时疑区别对待中国和外国访客。一段网络视频显示,一位中国女性观展人员试图前往展台领取冰淇淋,工作人员表示“没了,已经发完了”,随后另一位外国人士却成功领到了冰淇淋。

20日下午,MINI中国官方微博回应称:“MINI发起的‘上海车展现场礼-甜宠’活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉!我们检讨自己并改善管理、加强内部培训,努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉!”

值得注意的是,就在宝马MINI声明后没多久,涉事冰淇淋品牌Luneurs也在微博发表声明称,Luneurs品牌未参与上海车展期间宝马旗下Mini品牌活动的任何现场运营,“我们是仅提供冰淇淋产品的供应方。视频中出现的两位工作人员及其具体服务并非由我方负责,与本品牌无关。”

在21日早上,对于宝马MINI二次道歉后,网友似乎并不买账。有网友评论称:“预留的冰淇淋是摆出来给人看的,当着别人面发给自己同事?”“她俩也没说剩下的是员工福利呀。”也有网友质疑:“想了一晚上终于想到了理由是吧?”

MINI原为英国两厢车品牌,1994年被宝马收归旗下。此前4月11日,宝马公布了一季度销量信息,在中国市场共交付超过19.4万辆宝马和MINI。在全球市场,宝马一季度共交付58.8万辆宝马、MINI和劳斯莱斯汽车,其中MINI一季度全球销量为6.85万辆。

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