就在上海车展开幕前的4月17日，宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐在宝马“创想未来之夜”开场全程用中文致辞，更坦言宝马集团近半个董事会都来到了活动现场，足见宝马集团对中国市场的重视。

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然而让人万万没想到的是，宝马集团近半个董事会的出席没有上热搜，而宝马MINI展台的一支冰激凌却引来“围观”。

“冰激凌事件”始末

日前，网络上曝光了一则宝马MINI展台工作人员派发限量冰淇淋被区别对待的视频，瞬间引发了众怒，并冲上了热搜。很快事件的始末也被网友整理出来，起因是在车展期间宝马MINI展台工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋，称冰淇淋数量有限，已发放完毕。

但外国访客来领时，不仅拿到了冰淇淋，工作人员还很贴心地教他们如何食用。宝马工作人员的“两幅面孔”也让这件事直接冲上热搜，吸引不少网友前往MINI展台“打卡”。

本事一场“危机公关”最后却变成了“公关危机”，深究背后的原因，其实就是四个字“诚意不够”。

为了表达诚意，4月21日早上9点，MINI中国官方微博针对车展冰淇淋事件再次发文致歉，称视频里看到的4-5个“老外”就是同事，他们佩戴了员工胸牌。以下为致歉内容全文：

此前一天，宝马MINI被指在车展区别对待，相关话题冲上微博热搜榜首。

有网友20日早上在社交媒体发文称，在上海车展宝马MINI展台，工作人员发放冰淇淋时疑区别对待中国和外国访客。一段网络视频显示，一位中国女性观展人员试图前往展台领取冰淇淋，工作人员表示“没了，已经发完了”，随后另一位外国人士却成功领到了冰淇淋。

20日下午，MINI中国官方微博回应称：“MINI发起的‘上海车展现场礼-甜宠’活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！”

值得注意的是，就在宝马MINI声明后没多久，涉事冰淇淋品牌Luneurs也在微博发表声明称，Luneurs品牌未参与上海车展期间宝马旗下Mini品牌活动的任何现场运营，“我们是仅提供冰淇淋产品的供应方。视频中出现的两位工作人员及其具体服务并非由我方负责，与本品牌无关。”

在21日早上，对于宝马MINI二次道歉后，网友似乎并不买账。有网友评论称：“预留的冰淇淋是摆出来给人看的，当着别人面发给自己同事？”“她俩也没说剩下的是员工福利呀。”也有网友质疑：“想了一晚上终于想到了理由是吧？”

MINI原为英国两厢车品牌，1994年被宝马收归旗下。此前4月11日，宝马公布了一季度销量信息，在中国市场共交付超过19.4万辆宝马和MINI。在全球市场，宝马一季度共交付58.8万辆宝马、MINI和劳斯莱斯汽车，其中MINI一季度全球销量为6.85万辆。