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围绕持续深化“一改两为”这一课题，亳州市谯城区在今年年初全面铺开“民声呼应·暖心走访”行动，通过“一网共治 一单全收”，快速化解群众困难“民声呼应·暖心走访”行动以季度作为时间节点，区直责任单位精心编排“走访菜单”后，便召开业务培训会，发放政策汇编、宣传手册、结构式问答清单等材料，部署任务，提出工作要求。组织发动各辖区村（社区）干部、城乡居民小组长等开展走访活动。每季度末，对走访中发现的属于乡镇（街道）、村（社区）的问题，由乡镇（街道）统筹解决；乡镇（街道）解决不掉的，提请区直责任单位帮助解决；区直单位解决不掉的，提请区委、区政府研究解决，形成问题处置闭环管理机制。

“我们把‘民声呼应·暖心走访’行动登记表装订成册，一组一册，利于归档。”谯城区薛阁街道党工委委员夏济风介绍，该街道各居民小组分别建立了居民微信群，并将群二维码打印出来，放到了组长随身携带的工作证内，方便入户时居民扫码入群。同时实行灵活弹性工作制，进行错时走访，居民上班时间组长整理资料，居民休息时组长入户探望；走访行动按照“数量服从质量”的原则，每到一户，都会送上宣传手册和联系服务卡，详细了解各家的情况，征求群众的意见和建议，平均每组每天走访15-20户。

谯城区委组织部副部长朱义军介绍，目前，全区村（社区）干部、城乡居民小组长、区直单位人员纷纷下沉一线，根据“走访菜单”开展政策宣传、信息摸排、问题收集等，把政策服务送下去、把困难诉求摸上来、把群众问题解决掉。

基层工作纷繁复杂，千丝万缕，一直以来，干部很辛苦，群众有怨言。为解决这一难题，谯城区将“千条线”编成“一张网”，通过“菜单”将各项工作统筹起来，共同推进。像一季度的文明创建、电信防诈、纠纷排查等；二季度的秸秆禁烧、防儿童溺水、夏季传染病预防宣传等。通过科学设计，将相关重点工作纳入“一张菜单”，实现进一次门，办多件事，既节约人力、节约资源，又减轻负担、提升效率。

“ABCD，你选哪个？”“这个是好还是坏？”为了让走访达到“听民声”“解民忧”“暖民心”的目的，谯城区广大党员干部在走访过程中坚持用“拉家常”的方式与群众沟通交流，引导群众把问题说出来，能现场解决的现场解决，不能现场办理的做好记录，及时反馈。

“走访中，我们对于‘老弱病残孕’等群体重点走访，对于上门没有见到人的采取事 前电话预约、熟人引荐、蹲点守候等方式，每户走访时间控制在5分钟左右，尽量做到‘访而不扰’。”谯城区汤陵街道江宁社区书记马景秀说。

为了让群众既能通过城乡居民组长“线下”当面反映问题，又能“线上”实时反映问题，谯城区开发出“民声呼应，接诉即办”微信小程序，推出“民声呼应”线上投诉二维码，实现群众急难愁盼问题“码”上办。

谯城区数据资源局副局长郁晓晴介绍，区“一网共治”中心发挥大数据平台优势，对群众反映的问题统一收集、统一分析、统一派遣、逐级流转，实现走访内容一键录入、各类问题一网通办、工作督导线上进行、数据分析自动导出。

据统计，2023年上半年，谯城区暖心走访惠及群众102.6万余人次，收集各领域问题及建议14442件，办理答复14442件，首次全覆盖回访满意率达98%以上，跟踪办理后回访满意率达99.82%，全区信访总量同比下降75.7%。（刘景侠）